Reembolsos y descargas
Aquí tienes, en claro y sin letra pequeña, cómo funcionan las descargas de tus compras y en qué casos procede un reembolso.
Tus descargas, siempre disponibles
Tus archivos no caducan. Puedes volver a descargarlos cuando quieras:
- 1. Justo después del pago recibes un correo con el enlace de descarga.
- 2. También puedes entrar en Mi cuenta → Descargas, en cualquier momento.
- 3. Si el enlace no te funciona, escríbenos y te reenviamos el acceso en 24–48 h laborables.
Política de reembolsos
Mirai Series vende productos digitales de entrega inmediata. Por su naturaleza, una vez que la descarga está disponible y se ha realizado, no procede el derecho de desistimiento, conforme a la normativa aplicable de los Estados Unidos Mexicanos. Sin embargo, sí reembolsamos en estos casos:
- El archivo descargado está dañado o no abre y no podemos corregirlo
- Recibes un archivo distinto al de la pieza comprada
- Un problema técnico verificado te impide descargar y no logramos resolverlo
No procede reembolso en estos casos:
- Cambio de opinión después de descargar los archivos
- Problemas al imprimir la obra (todo está cubierto en la Guía de impresión)
- Compras realizadas sin haber leído que se trata de un producto digital sin envío físico
Problemas frecuentes con descargas
- El archivo no se abre → vuelve a descargarlo desde Mi cuenta y ábrelo con Adobe Acrobat.
- La descarga sale cortada o incompleta → la conexión pudo cortarse; reintenta desde Mi cuenta.
- El enlace dice “caducado” → entra en Mi cuenta → Descargas, o escríbenos.
- No encuentras el correo de compra → revisa spam; si no aparece, te lo reenviamos desde Contacto.
¿Necesitas ayuda con tu compra?
Escríbenos con tu número de pedido y lo resolvemos contigo.
